Инфраструктура устойчивости, скорости и развития

В крупных промышленных холдингах эффективность давно измеряется не только объемом производства, отгрузки готовой продукции или выполнения инвестиционной программы. Не меньшее значение имеет и то, насколько быстро, точно и единообразно внутри компании движутся документы, проводятся кадровые операции, формируется отчетность, сопровождаются коммерческие и финансовые процессы. Пять лет назад в ТМК была выделена в отдельную сервисную функцию работа, которая долгое время воспринималась как сопутствующая, хотя на деле всегда была критически важной для устойчивости бизнеса.

Решение о создании ТМК Центра Бизнес-услуг (ТМК ЦБУ) появилось в 2019 году. К тому моменту ТМК уже была крупной разветвленной холдинговой структурой, руководство которой понимало необходимость унификации и стандартизации административной работы. Сделать это в условиях большого количества юридических лиц сложно, поэтому нужно было создать организацию, которая могла бы успешно, эффективно, а главное, оперативно реализовать такой подход.

Масштабная подготовка стартовала в 2020 году, и уже 1 апреля 2021 года ТМК ЦБУ начал свою работу. Один год – очень короткий срок для создания общего центра обслуживания, но нам удалось вписаться в эти рамки и приступить к своим обязанностям.

Сегодня, спустя пять лет, могу с уверенностью сказать: это было правильное решение.

Наша цель – взять решение рутинных задач на себя, чтобы на местах люди занимались производством, а мы здесь, в едином центре, делали так, чтобы все документы сходились, отчеты сдавались вовремя, а зарплата начислялась без ошибок.

Сейчас, оглядываясь назад, вижу: это реально работает. Мы не просто обслуживающая функция, а фабрика транзакций. Каждый месяц мы проводим больше 520 тыс. операций по направлению бухгалтерского и налогового учета, выпускаем 30 тыс. счетов-фактур, 35 тыс. платежных поручений.

Специально под стандарты ТМК ЦБУ были разработаны комплексные цифровые решения – технологии автоматизации. Сегодня 15 роботов ежедневно помогают специалистам в достижении самых разных целей: обрабатывают документы, проводят операции в информационных системах, выполняют сверку расчетов с контрагентами, формируют различные отчеты и акты сверки. Один робот способен выполнять операции, которые раньше осуществ­ляли несколько человек из различных структурных подразделений. Например, справки и электронные больничные теперь делаются в три раза быстрее. В год благодаря нам ТМК экономит больше 5,5 тыс. рабочих часов.

Мы перевели 90% внутреннего документооборота в цифровой формат. Сейчас совместно с коллегами из ТМК внедряем кадровый электронный документооборот на четырех предприятиях, в перспективе он охватит почти 60 тыс. человек по всему контуру компании. А еще был запущен электронный сервис в «Хелпдеск» для оказания поддержки по юридическим и бухгалтерским вопросам. Теперь среднее время обработки запросов сокращено с нескольких рабочих дней до считаных часов.

Кроме этого, нам удалось автоматизировать более 600 бизнес-процессов. Время подготовки ежемесячной отчетности сократилось на 40%. В итоге мы высвободили 25% рабочих ресурсов по некоторым функциям, что позволило опытным специалистам переориентироваться на решение более сложных задач.

За пять лет ТМК ЦБУ уже достиг определенного уровня зрелости. Теперь он может не только быть оператором бизнес-процессов, но и выступать партнером и консультантом. Именно экспертную функцию планируется усиливать в перспективе.

Я уверена, что любой сервис работает только тогда, когда за ним стоит сильная команда профессионалов, способная одновременно качественно выполнять операционные работы и реализовывать инновационные проекты.

Мы продолжим развивать инструменты автоматизации, унификации, роботизации и будем смотреть в сторону внедрения искусственного интеллекта, что обеспечит стабильную поддержку бизнеса по всем направлениям.