Неделя с ТМК. Выпуск №19 (167)
0:00
/
Трубная Металлургическая Компания (ТМК) ежегодно проводит оценку внутренней клиентоориентированности – подхода, при котором сотрудники становятся клиентами друг для друга. Это означает внимательное отношение к запросам коллег, быструю реакцию на их запросы, готовность прийти на помощь и делиться опытом. Когда каждый сотрудник понимает, что его работа важна, а коллеги готовы помочь, это создает позитивную рабочую среду. В таких условиях сотрудники работают эффективнее, меньше устают и с большей вероятностью останутся в компании надолго. Это напрямую влияет на качество работы с внешними клиентами и, в конечном итоге, на успех всего бизнеса.
Оценка внутренней клиентоориентированности проводится при содействии служб персонала предприятий компании на общекорпоративной HR-платформе с соблюдением принципов конфиденциальности. Под оценку попадает руководящий состав ТМК, включая заместителей генерального директора, директоров по направлению, генеральных директоров дивизионов и управляющих директоров предприятий, а также тех, кто им непосредственно подчиняется. В процедуре участвуют четыре категории оценщиков: сам оцениваемый, его подчиненные, коллеги на одном уровне и вышестоящие руководители. Все участники заполняют одинаковую анкету, разработанную Корпоративным университетом TMK2U. Методология позволяет оценить руководителей в двух аспектах: их собственное поведение и насколько они развивают клиентоориентированность в своей команде. Финальную обработку данных выполняет Корпоративный университет, что исключает возможность предвзятости.
С каждым годом доверие к этому инструменту растет, как и общий индекс внутренней клиентоориентированности по предприятиям. Руководители начинают выстраивать долгосрочные стратегии коммуникации, учитывая потребности коллег, а не только решая текущие задачи. «За время проведения оценки были примеры, когда даже руководители высшего звена, получив на первых этапах невысокие баллы, начинали осознанно работать над поведенческими индикаторами. В последующие годы их показатели по компетенции выросли на 12-17%, а в реальной жизни это выразилось в более комфортной и доброжелательной рабочей атмосфере», – рассказала исполнительный директор Корпоративного университета ТМК2U Елизавета Болгова.
По ее словам, оценка внутренней клиентоориентированности – это не просто «мягкий» HR-инструмент, а стратегический подход к построению устойчивого бизнеса, где каждый элемент системы работает на общий успех. Результаты оценки помогают определить вектор развития коммуникаций внутри компании, выявить существующие и потенциальные зоны конфликтов, а также разработать меры по улучшению социально-психологического климата. «Дополнительно мы создали тренинг «Клиентоориентированность – как завоевать сердца клиентов», который помогает сотрудникам совершенствовать навыки эффективного взаимодействия», – добавила она.
