Неделя с ТМК. Выпуск №18 (116)
0:00
/
В марте руководством компании утверждены решения Корпоративного отчета по анализу функционирования КСМК Группы ТМК за 2023 год. Каких показателей достигла корпоративная система менеджмента качества в отчетном периоде и какие цели стоят перед ней в 2024 году? Об этом и многих других итогах проведенного исследования proТМК рассказывает руководитель службы менеджмента качества ТМК Людмила Бельцева.
– Людмила Борисовна, насколько важен принятый документ, в чем его главная ценность?
– На ежегодной основе по Группе ТМК проводится анализ функционирования КСМК, выявление тенденций по достижению целевых показателей результативности и развитию системы, чтобы понимать, куда мы как компания двигаемся. Дело в том, что система менеджмента качества как часть корпоративной системы управления ТМК имеет ключевое значение, поскольку связана с удовлетворением требований наших потребителей – не только внешних, но и внутренних. И если говорить о внутренних потребителях, то в первую очередь это топ-менеджмент, который определяет стратегические задачи и вектор развития компании.
– Какие данные анализируются в рамках подготовки отчета?
– Мы собираем и анализируем огромное количество информации по самым разным срезам. Это и производственные тенденции относительно предыдущих лет, и тенденции на рынке, изменения во внешней среде, и сравнение с конкурентами, и оценка изменений в ТМК. Все эти сухие данные позволяют высшему руководству увидеть, насколько наша КСМК соответствует требованиям компании, обеспечивает ли она выполнение стратегических задач, и позволяет ли обеспечивать потребности потребителей. Таким образом, мы рисуем цельную картину, на основе которой руководство может сделать вывод, что нужно изменить или обозначить вектор развития, чтобы система менеджмента качества продолжала работать на эффективность компании и ТМК оставалась лидером отрасли.
– А если подробнее и в деталях?
– КСМК ТМК на текущий момент охватывает 22 предприятия, в составе которых находятся 46 площадок. Соответственно, мы собираем данные по всем – только так можно получить объективную картину. В первую очередь актуализируем информацию по целям – то есть компания ставит перед предприятиями ряд задач, под них разрабатываются мероприятия, реализуемые в течение года, мы должны оценить результативность данных мероприятий.
Затем мы рассматриваем результаты бизнес-процессов. Тут все просто, ведь любая система держится на процессах, поэтому мы оцениваем, насколько они эффективны, обеспечивают ли достижение бизнес-задач.
Третий набор данных относится к потребителям и состоит из двух блоков: обратная связь от заказчиков и их удовлетворенность. Мы анализируем, были ли уведомления в адрес заводов, каков их характер и повторяемость, каковы ожидания от ТМК есть у потребителей.
Четвертый массив для анализа – затраты. Здесь также два вектора: внутренние расходы, связанные с поддержанием системы, обеспечением качества продукции и выполнением целей, и внешние затраты, которые возникают по претензиям наших потребителей.
– И каковы результаты анализа прошедшего года?
– Результаты таковы: ТМК достигла практически всех поставленных целей. По некоторым хотя мы и не достигли показателя в силу объективных причин и влияющих на них рисков, но при этом наблюдается устойчивый положительный тренд в разрезе последних двух-трех лет. Скажем, коэффициент эффективности цепочки поставок (ОTD), который показывает, насколько своевременно мы выполняем заказы потребителей. Целевой показатель для 2023 года – 79,3%, но мы остановились на 78,4%. Кажется, что не достигли поставленной цели, но в сравнении с 2022‑м мы видим, что ОTD вырос почти на 13%.
– Какие цели ставятся на этот год?
– Опираясь на стратегические задачи ТМК, можно сказать, что у нас достаточно сложные, но амбициозные цели. Всего их 16: десять направлены на развитие процессов жизненного цикла продукции и корпоративной системы менеджмента качества, например, уже упомянутый ОTD, а еще шесть – на реализацию ключевых направлений развития компании.
Так, в этом году впервые поставлены цели по повышению капитализации и привлекательности ТМК, связанные с интеллектуальной собственностью. То есть это работа с нематериальными активами – то, что мы сами создаем, внедряем и используем. Еще одна амбициозная цель, чей горизонт планирования рассчитан на три года, – сокращение трудозатрат персонала. Мы разработали комплекс мероприятий, который связан с автоматизацией, малой механизацией, созданием гибрида профессий. Эту работу можно назвать созданием металлургии будущего.
– Если говорить о будущем самой КСМК, как она будет развиваться?
– Строго говоря, цели компании в рамках принятого документа – это один из инструментов совершенствования системы. Но если говорить про управление КСМК, то это как раз сокращение трудозатрат: цифровизация, автоматизация и так далее. Например, у нас есть автоматизированная платформа, с помощью которой мы собираем и обрабатываем данные. В этом году мы совершенствуем существующие модули внутри этой платформы, в том числе переходим на следующий уровень – будем уделять больше внимания модулю внутреннего аудита, который оценивает показатели КСМК. Также одна из задач – интегрировать управление рисками в области корпоративной системы. В прошлом году мы запустили модуль «Производственная система», в этом году интегрируем управление рисками в области КСМК и бизнес-риски, а затем автоматизируем процесс управления рисками по разным областям.
Одним из основных элементов корпоративной системы менеджмента качества являются проектирование и разработка продукции. С этой целью в ТМК реализован процесс «Планирование новых видов продукции». Реализация данного процесса, во взаимодействии с другими процессами КСМК, обеспечивает непрерывное развитие продуктов ТМК и освоение новых видов продукции на всех предприятиях компании.
– Подведение итогов анализа функционирования КСМК – один из важнейших инструментов в арсенале нашей компании. Стоит отметить, что для нас это не просто формальное выполнение требований международного стандарта ISO9001, а возможность объективно оценить результаты слаженной работы всех подразделений и сформировать цели и решения на ближайший год, обеспечивающие выполнение стратегических задач для ТМК. Можно смело утверждать, что система менеджмента качества, построенная в компании, доказывает свою значимость и является предметом нашей гордости.
– Стабильное функционирование КСМК в ТМК позволяет структурам компании отслеживать в режиме реального времени результативность бизнес-процессов и актуальность оставленных корпоративных целей. Работая в системе, мы влияем и на организационную структуру в целом, и на каждый процесс в частности. Особенно важно, когда мы детально рассматриваем все стадии процесса: планирование, действие, проверка и корректировка. Так, анализируя информацию об удовлетворенности клиентов, на ВТЗ был рассмотрен комплекс задач, решив которые службы минимизировали риски и отклонения от установленных потребителями сроков поставки продукции. Именно этот метод КСМК помог достигнуть запланированных результатов.
