Неделя с ТМК. Выпуск №45 (143)
0:00
/
Год назад в структуре ТМК и Группы Синара появилось новое предприятие — Центр бизнес-услуг (ЦБУ) ТМК-Синара. За это время команда центра не только приняла на обслуживание десятки предприятий, но и значительно повысила собственную эффективность.
1 апреля 2021 года начал работу Центр бизнес-услуг ТМК-Синара, многофункциональный общий центр об служивания предприятий ТМК и Группы Синара. Он объединил вспомогательные и повторяющиеся бизнес-процессы по четырем функциональным направлеиям: кадровые сервисы, финансовое сопровождение, бухгалтерский учет и отчетность, юридическая подержка.
Первыми предприятиями, перешедшими на полное или частичное обслуживание в новую структуру, стали ТМК, Торговый дом ТМК, СинТЗ, ТМК-ИНОКС, а также компании Группы Синара — «СинараПромТранс» и «Тяговые компоненты». Три месяца спустя к ним присоединились СТЗ, ТАГМЕТ, ТМК НГС и другие. ЦБУ — это воплощение концепции предприятия XXI века: молодая, современная, активно растущая и развивающаяся структура, идущая в ногу со временем.
Используя современные технологии, ЦБУ не только внедряет единые стандарты и методологии с использованием лучших практик на всех предприятиях ТМК и Группы Синара, чем снижает риски при выполнении реализуемых процессов, но и способствует снижению экономических затрат за счет передачи и централизации бизнес-процессов. К тому же применение концепции разделяемых сервисов на практике упрощает предоставление услуг внутри компании и помогает лучше использовать бизнес-ресурсы.
ЦБУ ТМК-Синара состоит из бэк- и фронт-офисов. Бэк-офис по управлению и развитию центра, обработке информации, проведению транзакций и составлению отчетности обслуживаемых предприятий находится в Екатеринбурге.
Фронт-офисы для работы с первичными документами, сотрудниками предприятий являются единым окном для взаимодействия с бизнесом и расположены на территории обслуживаемых предприятий. Сегодня открыты шесть фронт-офисов в Каменске-Уральском, Полевском, Екатеринбурге, Москве, Волжском и Таганроге. В ЦБУ ТМК-Синара работают более 500 специалистов, в том числе около 300 сотрудников в бэк-офисе, более 200 сотрудников во фронт-офисах и территориальных подразделениях на предприятиях.
Основу коллектива ЦБУ — свыше 60% — составляют опытные специа листы с большим стажем работы на предприятиях ТМК и Группы Синара. Некоторые из них, перейдя в новую структуру, остались на привычных рабочих местах, ставших фронт-офисами. Другие положительно отозвались на предложение о переезде в Екатеринбург для включения в коман ду бэк-офиса. Кроме того, кадровые службы ЦБУ проделали большую работу по поиску и трудоустройству новых сотрудников. Эта работа продолжается и сейчас: с приемом на обслуживание новых предприятий растет потребность в расширении штата. Сплоченный, дружный и отзывчивый коллекти всегда приветливо встречает новых новых коллег, передает ценности компании и заряжает корпоративным духом.
«Считаю, что в центре сформирована высокоэффективная управленческая команда, состоящая из представителей предприятий ТМК и ГруппыСинара, а также внешних менеджеров. Эти специалисты обладают высокими профессиональными знаниями, управленческими компетенциями, опытом применения инструментов развития центра, трудолюбием и желанием работать в команде на результат», — говорит генеральный директор ЦБУ ТМК-Синара Денис Шипицын.
ЦБУ работает в рамках сервисной модели, что подразумевает главенство принципа клиентоориентированности. Организован ежемесячный мониторинг качества и эффективности работы всех подразделений с использованием системы KPI ( применяются 414 показателей). В IV квартале 2021 года уровень удовлетворенности обслуживаемых предприятий составил 83%.
ЦБУ объединяет и унифицирует работу служб бухгалтерии, финансов, кадрового учета и юристов, используя при этом передовые инструменты в с фере документооборота и IT. С начала работы центра внедрен в промышленную эксплуатацию единый электронный архив. Его цель — цифровизация всего первичного б умажного документооборота, в том числе обеспечение взаимодействия фронт-офисов и бэк-офиса. За год работы зарегистрировано 514 пользователей, создано более 800 тысяч карточек, разработано 180 автоматизированных маршрутов, заведено более 500 видов документов. С апреля по декабрь 2021 года проведено 6,2 млн транзакций, 120 тысяч платежей, 400 тысяч входящих счетов-фактур. Ведутся автоматизация и роботизация процессов в соответствии с установленным портфелем по пяти роботам: обработки электронных листов нетрудоспособности, подготовки и рассылки по СЭДО отчета по сверхурочной работе сотрудников, процесса загрузки банковских выписок, проставления ссылочных ключей в первичных документах в учетной системе, исходящих и входящих актов сверки расчетов с контрагентами.
Также специалистами ЦБУ был запущен процесс автоматического у чета рабочего времени персонала. Реализуется проект по автоматизации управления бизнес-услугами совместно с департаментом информационных технологий ТМК.
Создан единый кол-центр по всем направлениям деятельности ЦБУ ТМК-Синара для обращений сотрудников обслуживаемых предприятий по всем вопросам. За время работы зарегистрировано 13 000 заявок, время ожидания 96% звонков составило менее 30 секунд.
В 2021 году в ЦБУ началось внедрение производственной системы для повышения эффективности ведения бизнеса. Ее основные направления — радикальное устранение потерь, развитие клиентоориентированного мышления, реализация быстрых и недорогих инициатив, совершенствование системы управления.
По 13 приоритетным процессам разработаны проекты улучшений по циклу DMAIC с потенциальным экономическим эффектом 945 тысяч рублей. DMAIC ( аббревиатура, от англ. define, measure, analyze, improve, control — определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль) — подход к последовательному решению проблем, используемый в управлении производством. Рост производительности труда по выбранным процессам составил 31%, а экономический эффект от инициатив на одного сотрудника превысил 6 тысяч рублей. Все подразделения включены в систему визуального управления эффективностью деятельности и используют доски визуализации, а руководители применяют инструмент для управления индивидуальной эффективностью.
Важная часть производственной системы — развитие и обучение сотрудников. За год работы у специалистов ЦБУ регулярно появлялась возможность повысить свои профессиональные компетенции: так, было организовано обучение сотрудников всех структурных подразделений в Екатеринбурге, проведен специальный тренинг для топ-менеджеров, разработано семь видов очных тренингов, в рамках которых обучено 15 проектных групп. Почти половина сотрудников прошла обучение по дистанционным курсам Корпоративного университета ТМК2U по основам бережливого производства.
Особое внимание уделяется рабочим местам специалистов. Современный офис, комфортные кресла, два монитора — это основа эффективной работы, но, кроме этого, за минувший год было реализовано десять планов мероприятий по оптимизации офисного пространства с применением инструмента «5S+1», этим процессом охвачено 63% рабочих мест.
На 1 апреля 2022 года запланирован переход на обслуживание в ЦБУ двух крупных предприятий — Орского машиностроительного завода и компании «СТМ-Сервис». Масштабы работы, проведенной специалистами ЦБУ для комфортного перехода, сложно переоценить: они принимают не только бизнес-процессы двух компаний, но и кадровые дела 2 тысяч орских заводчан и 11 тысяч сотрудников «СТМ-Сервис».
Объем работы увеличится, а значит, и к команде ЦБУ присоединятся новые сотрудники. Здесь ждут и студентов, для которых стажировка в ЦБУ может стать началом успешной карьеры. Летом 2021 года на международной промышленной выставке «ИННОПРОМ» было подписано соглашение между ТМК и Уральским институтом управления — филиалом Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) при Президенте РФ, которые договорились о совместной подготовке кадров для ЦБУ ТМК-Синара. Сегодня ЦБУ и вуз работают над программами подготовки будущих специалистов, максимально учитывая их способности и интересы, а также потребности работодателя. При такой схеме поступление в институт фактически станет первым этапом в построении карьерной траектории студентов в компаниях ТМК и Группы Синара.
В мае 2022 года завершится интеграция в ЦБУ центра «МФЦ-Эксперт», обслуживавшего ЧТПЗ и ПНТЗ.
МФЦ — это команда профессионалов с богатым опытом, значимыми достижениями по автоматизации процессов. Синергия специалистов из двух центров позволит расширить компетенции и усилить эффективность рабочих процессов.
Каждый день шаг за шагом ЦБУ создает свою новую историю, набираясь опыта во вчерашнем дне. Каждый прием нового предприятия на обслуживание оставляет свой собственный след в истории ЦБУ, предприятий ТМК и Группы Синара.
