Региональные рынки и цифровые решения ТД ТМК

Участие Торгового дома ТМК в промышленной конференции «Российский рынок металлов» на выставке «Металл-Экспо 2025» стало важной площадкой для диалога с партнерами и обсуждения перспектив развития. О результатах года, региональной специфике рынка и инструментах повышения эффективности работы генеральный директор ТД ТМК Денис Вохмяков рассказал в интервью.

– Денис Андреевич, в чем особенность региональной специализации ТД ТМК и какие факторы оказывают наибольшее влияние на развитие рынка трубной продукции?

– Специфика регионального рынка отражается в нескольких ключевых аспектах.

Первый – быстрый цикл принятия решений клиентами. Например, потребители часто обращаются по договорам оферты, оплачивают и получают товар буквально в день обращения. Второй – большое число клиентов: внутри ТД ТМК ежегодно работают около четырех тысяч активных контрагентов, а общая база превышает 20 тысяч заказчиков, что требует ежедневных отгрузок по большому количеству адресов. Третий – прямой контакт с потребителями, обеспечивающий быстрый доступ к товарам и дополнительным услугам, включая резку и доставку трубной продукции.

Четвертый – повышенная экономическая эффективность продаж продукции небольшими партиями с высоким уровнем сервиса. А к факторам влияния на рынке трубной продукции можно отнести быстрое изменение конъюнктуры, высокую конкуренцию среди региональных поставщиков, потребность в гибкости поставок и обслуживании небольших заказов.

– Расскажите об итогах работы ТД ТМК в 2025 году. Какие имеются перспективы дальнейшего расширения торговой сети?

– Итоги работы ТД ТМК показывают сложность ситуации в текущем году, особенно в условиях сниженного внутреннего потребления труб, обусловленного влиянием высокой ключевой ставки ЦБ.

Несмотря на это, особое внимание мы уделяем развитию основного продукта – бесшовных труб, в этом сегменте в ТМК сформированы уникальные компетенции. Сегодня мы, как и другие компании, сосредоточены на повышении эффективности функционирования всех наших подразделений.

География площадок ТД ТМК сложилась исторически и соответствует основным направлениям спроса. Тем не менее мы постоянно мониторим регионы для дальнейшего роста и анализируем динамику потребления продукции дилерами, у которых значительно больший охват территории. Что касается рынков СНГ, несмотря на различия в экономических возможностях отдельных государств, существует определенное сходство отраслевых структур, включая металлургический сектор.

Если появятся позитивные сигналы относительно роста спроса, мы готовы рассмотреть варианты увеличения присутствия в странах, входящих в содружество.

– Какие цифровые инструменты используются ТД ТМК для повышения эффективности взаимодействия с клиентами российского рынка трубной продукции?

– Наша работа основана на современных цифровых инструментах, которые существенно повышают удобство и эффективность взаимодействия с клиентами. Важную роль здесь играют такие составляющие, как система управления взаимоотношениями с потребителями (CRM) и электронная площадка E-Trade. CRM-система служит инструментом быстрого реагирования на запросы, сбора статистики и выявления узких мест.

В работу электронной торговой площадки интегрированы дополнительные сервисы, такие как механизмы заключения договоров оферты и резервирования товаров.

В будущем на ее базе планируется внедрение ряда усовершенствований. Например, потребители смогут через E-Trade оформлять заявки на возврат денежных средств и организацию погрузочных работ, что значительно повысит комфорт и еще больше ускорит обслуживание. Кроме того, мы внедрили в работу с клиентами телеграм-чат, который дает возможность оперативно решать любые вопросы практически в режиме реального времени.

– Предлагаете ли Вы специальные условия крупным заказчикам и возможна ли эксклюзивная работа с компаниями?

– Условия сотрудничества зависят от объема закупок и потребностей конкретного заказчика. Если крупная компания нуждается в срочном приобретении широкого ассортимента продукции с быстрой доставкой, ей предлагаются стандартные услуги ТД ТМК, включая удобные сроки поставки и ценовую политику. Если же речь идет о долгосрочных закупках значительного объема, формируется индивидуальный подход, в том числе особые условия ценообразования и канал сбыта. Крупные холдинги нередко приобретают большие партии товаров напрямую у ТМК, но обращаются в ТД ТМК для мелких допоставок и ремонтных нужд. Мы выступаем дополнительным сервисом, ориентированным на повышение ценности для конечного потребителя.

– Осуществляется ли персонифицированное взаимодействие с клиентами после заключения сделок, кто ответственен за такую коммуникацию и насколько эффективна действующая система обратной связи?

– Персонифицированная работа с клиентами после совершения сделок действительно существует. Как правило, за взаимодействие с клиентами отвечает непосредственно менеджер, который сопровождает сделку от момента ее подписания до завершения всех обязательств и последующего общения. Основные формы коммуникаций включают разнообразные инструменты – от непосредственного диалога с заказчиками в ходе сделки до участия в отраслевых конференциях. Конечно, еще есть горячие линии и центр клиентского сервиса, рандомизированные опросы, направленные на получение объективной оценки удовлетворенности.

– ТД ТМК регулярно участвует в Международной промышленной выставке «Металл-Экспо’ 2025» и специализированной конференции «Российский рынок металлов». Одним из ключевых событий последней является вручение сертификатов дилерам. Расскажите об этом подробнее.

– Выставка «Металл-Экспо» давно стала одной из главных площадок для установления контактов с представителями различных сегментов рынка металла – от добывающей промышленности до переработки и изготовления готовой продукции. Здесь организуются десятки деловых встреч, проводятся круглые столы и семинары, обмен информацией и налаживание связей между производителями и дистрибьюторами. Благодаря таким масштабным мероприятиям ТД ТМК получает важные инсайты о состоянии рынка, потенциальных тенденциях и перспективах. Данные встречи помогают компании укреплять сотрудничество, получать качественную обратную связь от партнеров.

Общие тенденции, озвученные на выставке, задают направление развития отрасли минимум на первое полугодие следующего года, позволяя подготовиться к новым вызовам и воспользоваться открывающимися возможностями. Помимо официального формата общения, ТД ТМК проводит награждение дилеров, отмечая достижения коллег и мотивируя участников двигаться вперед.

– Какие требования предъявляются к партнерам для получения статуса сертифицированного дилера ТМК и какие преимущества получают обладатели такого документа?

– Сертификат дилера выдается ТД ТМК исключительно проверенным партнерам, соответствующим определенным требованиям. Среди основных критериев могу выделить длительность сотрудничества, стабильность взаимоотношений с ТМК, соответствие финансовым обязательствам, наличие устойчивых объемов продаж и заинтересованность в развитии партнерства. К слову, обладатели сертификатов получают целый ряд преимуществ – от доступа к специальным программам лояльности и выгодным условиям приобретения продукции до дополнительных гарантий надежности бренда, подчеркивающих приверженность высоким стандартам. Поддерживая взаимодействие с проверенными партнерами, ТД ТМК стремится минимизировать риски негативного влияния недобросовестных поставщиков на имидж компании и качество обслуживания конечных потребителей.

Сертификаты дилеров становятся символом доверия и профессионального подхода к бизнесу, создавая особую атмосферу уважения и ответственности среди участников рынка.