Ольга Рудь: «Мы переходим от формата разового обучения на долгосрочное»

Корпоративный университет ТМК2U успешно расширяет поле деятельности: появляются новые программы обучения, а отношения с внешними клиентами приобретают характер долгосрочных. Директор по развитию клиентских программ Ольга Рудь рассказала proТМК о главных достижениях минувшего года, изменениях в структуре продаж, а также о наиболее значимых событиях и проектах.

– Что бы Вы определили как главные результаты 2024 года по направлению работы с внешними клиентами?

– Следует начать с финансовых результатов. Фактическая выручка по итогам 2024 года составила 130% от плана. Изменилась и сама структура продаж, Корпоративный университет сделал акцент на расширении линейки продуктов.

При этом те направления, что были успешно реализованы в 2023 году, получили активное развитие в 2024‑м: стажировки в рамках Уральской передовой инженерной школы «Цифровое производство» и проекта «Профессионалитет». Также увеличилось общее количество продаж очного обучения и исследований вовлеченности, клиентоориентированности, удовлетворенности.

Стоит отметить, что каждая образовательная программа из арсенала Корпоративного университета была кастомизирована под запросы клиента, 20 программ разработаны с нуля, из них девять – технические экспертные курсы, остальные направлены на отработку гибких навыков сотрудников различных направлений деятельности.

– Что можете сказать о главных вызовах 2024 года?

– Появляются запросы на создание, разработку и реализацию крупных проектов, таких как «Сила притяжения» (проект повышения мотивации и лояльности персонала одной из компаний в транспортной отрасли) и трехступенчатая программа, направленная на развитие эффективных коммуникаций участников проекта по созданию высокоскоростного поезда.

Ряд компаний идут по пути создания комплексных решений для минимизации тех или иных проблем, связанных с персоналом, производительностью, результативностью в целом. Мы переходим от формата разового обучения к длительным программам развития компетенций. Уже несколько наших внешних клиентов сделали выбор в пользу TMK2U как единственного или основного провайдера в сфере обучения и развития, мы формируем годовой план работ и бюджет.

– Какие инструменты привлечения клиентов наиболее эффективны?

– Участие в отраслевых выставках и конференциях, HR-форумах, разумеется, способствует продвижению наших услуг, повышению узнаваемости бренда TMK2U. Так нарабатывается клиентская база, но это не единственный способ.

В 2024 году мы провели два форума и одну конференцию на темы наставничества, развития лидерского потенциала сотрудников, бережливого производства и управления вовлеченностью. Желающих принять участие в этих событиях было больше, чем мы планировали, и это притом что мероприятия были платными.

В результате мы не только достигли коммерческих целей, но и установили дружеские отношения с потенциальными клиентами. В 2024 году они уже приобрели услуги TMK2U и заявили о сотрудничестве на 2025‑й.

– Как Вы оцениваете перспективы рынка в ближайший год?

– Различные маркетинговые агентства солидарны в том, что спрос на корпоративные образовательные услуги сохранится. В качестве причин называют дефицит кадров, уход с рынка образовательных продуктов иностранных вендоров, рост популярности онлайн-обучения и развитие концепции системы непрерывного образования.

Кроме прочего, в условиях нестабильности и изменений в бизнес-среде многие наши компании-партнеры начали уделять больше внимания развитию мягких навыков у сотрудников, таких как умение работать в команде, управление изменениями и других.

TMK2U следит за изменениями и готов к вызовам.

– Выделите три приоритетных образовательных продукта на 2025 год.

– Первый, как, впрочем, и год назад, – операционная эффективность. И если раньше фокус был на оптимизацию расходов, то сегодня компании ищут эффективность внутри неэффективных процессов. Это программы бережливого производства, зеленых поясов, lean-программы, программы, связанные с развитием производственных систем.

Второй – новые рынки. Тема актуальна уже в течение трех лет. Каждая организация старается удержать своего клиента. И именно поэтому одними из флагманских программ 2025 года станут те, что связаны с развитием клиентоориентированности.

Третий – развитие корпоративной культуры. Компании сейчас активно трансформируют свои ценности, правила, организационный порядок взаимодействия и по отношению к внутреннему клиенту.

Повестка устойчивого развития не потеряет своей актуальности, но фокус сместится в сторону социальных вопросов.

Все эти факторы подчеркивают важность качества образовательных программ для потребителя, поскольку оно влияет как на непосредственную эффективность обучения, так и на долгосрочные результаты компании. А правильный выбор провайдера с качественным содержанием программы может существенно повлиять на успех организации в целом.

– Какие достижения 2024 года вызывают настоящую гордость и удовлетворенность у Вашей команды?

– Больше остального мы гордимся тем, что нам удается уверенно продвигаться в налаживании партнерских отношений с компаниями энергетической отрасли. Пять крупных компаний мы смело можем назвать нашими постоянными клиентами по результатам 2023 года и работе в 2024 году.

Также в минувшем году отработаны заказы еще девяти энергокомпаний. С ними реализованы различные проекты по обучению и развитию, и мы надеемся на долгосрочное партнерство. И это далеко не полный список тех задач, что были успешно реализованы командой внешних продаж TMK2U при скромной численности в семь сотрудников!

– Что пожелаете коллегам из других подразделений в наступившем году?

– Команда внешних продаж и вся команда Корпоративного университета поздравляет всех с наступившим Новым годом.

Желаем всем двигаться только вперед и помнить, что все ограничения существуют только в нашем сознании и их мы создаем сами!