В ТМК начал работу Центр развития клиентских программ для продвижения коммерческого направления деятельности Корпоративного университета TMK2U. О новых продуктах, услугах и перспективах развития центра рассказывает директор по развитию клиентских программ TMK2U Ольга Рудь.

Ольга Владимировна, Корпоративный университет ТМК2U активно работает над продвижением своих услуг на внешний рынок. Расскажите о предпосылках запуска в 2022 году нового направления. Каких результатов уже удалось достичь?

Развитие клиентского направления было изначально заложено в концепции развития Корпоративного университета ТМК2U. В 2022 году у нас сформировался портфель качественных продуктов, которые мы готовы были предложить нашим клиентам. TMK2U достиг той точки развития, когда можно смело сказать, что наши услуги позволят компаниям эффективно решать управленческие задачи.

Для нас сейчас важно работать с основными клиентами – компаниями нефтегазовой отрасли, помогать специалистам на местах получать нужные компетенции для правильной работы с продукцией ТМК. Для этого Корпоративный университет разработал блок обучающих программ по работе с обсадными и насосно-компрессорными трубами, повышению эксплуатационной надежности промысловых трубопроводов, резьбовым соединениям класса премиум и другим.

Работа проводится совместно со специалистами «ТМК-Премиум Сервис», Научно-технического центра ТМК в Москве и РусНИТИ. Коллеги принимают активное участие в разработке программ Корпоративного университета, делятся с нами информацией о потребностях клиентов, а также выступают в качестве преподавателей.

Такие программы помогают нашим контрагентам снизить риски ошибок при эксплуатации продуктов ТМК, а для университета и технических специалистов компании это еще одна возможность получить обратную связь от клиентов, определить их потребности, решить, над чем нам работать дальше. Таким образом, развивается взаимовыгодное сотрудничество.

На данный момент мы обучили 276 человек из восьми внешних компаний и получили хорошие отзывы о наших продуктах. Качество результата выражается в запросе теперь уже постоянных клиентов на обучение в этом году следующих групп сотрудников своих дочерних предприятий, а также тот факт, что к нам обратились новые клиенты по рекомендации тех, кто сотрудничал с нами ранее. Для них мы организовываем обучение по новым программам по таким направлениям, как технология производства электросварных, бесшовных труб и деталей трубопроводов, безаварийная работа с бурильными трубами и другие.

Во-вторых, мы также выстраиваем отношения с внутренними подразделениями компании, например, сбытовым и коммерческим блоком, а также с профессиональными сообществами, что позволяет решать задачи быстрее и качественнее, поскольку через данные площадки работать гораздо эффективнее, нежели в системе холодных звонков контрагентам. И здесь в основном взаимодействие строится по таким флагманским программам, как «Управляй эффективно», «Бережливое производство», коучинговые программы для руководителей, наставничество, эффективные переговоры, мастерство публичных выступлений.

Мы точно знаем, что качество наших продуктов на достойном уровне, опыт и практика реализации наших проектов в компании это доказывают. Программы TMK2U были проведены более чем для 10 тыс. сотрудников ТМК корпоративными бизнес-тренерами. Институт тренерства в университете функционирует и развивается, ежегодно пополняясь квалифицированными специалистами после тщательного отбора и подготовки.

Кроме этого, мы оказываем услуги оценки персонала, где также наработали отличную экспертизу. За 5 лет работы Корпоративного университета мы отточили инструменты очного и дистанционного ассесмент-центра и предлагаем эти услуги для наших клиентов. Только в ТМК процедуру оценки за этот период прошли более 4 тыс. человек. Такая практика позволила сформировать пул прекрасных оценщиков в ТМК2U.

Какие еще продукты и услуги предлагает Центр развития клиентских программ TMK2U?

Сегодня мы можем полноценно выстраивать HR-процессы для любых клиентов – от адаптации методологии по работе с управленческим резервом, подбору и адаптации персонала до проведения социологических исследований под ключ, результативных стратегических и фасилитационных сессий.

Мы ищем удобные и экономически выгодные форматы обучения персонала, особенно если речь идет о массовом обучении. С этой целью создали собственную студию по разработке электронных курсов. Сейчас в копилке TMK2U – 226 электронных курсов по hard и soft skills, и мы можем разработать любой курс под запрос клиента либо адаптировать имеющийся.

Мы предлагаем нашим партнерам линейку программ и консалтинговых услуг, разработанную коллегами внутреннего блока Корпоративного университета: очные программы и вебинары, магистерские программы, услуги по оценке компетенций и цифровые решения.

Как развиваете взаимодействие с клиентами?

В работе с клиентами мы используем комплексный подход и задействуем все каналы связи при продвижении продуктов Корпоративного университета. Одним из инструментов является участие в выставках и конференциях, где можно напрямую познакомиться и пообщаться с нашими потенциальными партнерами. При этом мы стараемся выступать в подобных мероприятиях не только в качестве экспонента. Каждое масштабное событие мы сопровождаем какой-либо активностью от TMK2U.

Например, на крупнейшем чемпионате рабочих профессий был организован деловой завтрак для руководителей и HRD различных компаний в новом и интересном формате «печа-куча». Краткие, но весьма информативные презентации сопровождались дискуссиями и чаепитием. Это позволило в неформальной обстановке и активном формате обмениваться мнениями и опытом относительно пользы и значимости продуктов Корпоративного университета.

Достигнув успеха в обучении и развитии собственного персонала, команда TMК2U ведет активную работу над привлечением новых клиентов

В рамках «Металл-Экспо – 2022» нам в прямом смысле удалось размять мозги с клиентами: наша команда провела одноименный мастер-класс по развитию когнитивных способностей и кейс-стади на тему «Корпоративный университет: от прогноза к эффективности».

Конечно, в век передовых технологий важно развивать интернет-технологии, и мы активно занимаемся улучшением сайта TMK2U – от содержания до современной визуализации.

Выставками мы не ограничиваемся. Взаимодействие с клиентами мы активно развиваем при поддержке профессиональных сообществ. Совместными усилиями Корпоративного университета и регионального объединения работодателей Свердловского областного Союза промышленников и предпринимателей была организована выездная рабочая встреча в Первоуральске на тему «Повышение вовлеченности». В масштабном обсуждении приняли участие специалисты 20 компаний. Также мы сотрудничаем с Агентством стратегических инициатив по проектам социального воздействия в сфере образования в Челябинской и Свердловской областях.

В течение прошлого года Центр развития клиентских программ принял участие более чем в десяти форумах

В работе с внешними клиентами Корпоративному университету ТМК2U помогают не только коллеги извне, но и внутри самой ТМК. Существенную поддержку в привлечении клиентов нам оказали сотрудники дирекций по закупкам и коммерции ТМК. Они предоставили нам свои клиентские базы и стали некой точкой выхода на директоров по персоналу компаний – партнеров ТМК.

Только в марте запланировано 12 очных встреч, география обширная: Екатеринбург, Челябинск, Норильск, Москва, Ростов-на-Дону и другие. При этом запросы у клиентов совершенно разные – это и обучение руководителей, и методы удержания персонала, и разработка цифровых продуктов. Это уникальные запросы, и мы готовы их максимально кастомизировать, разработать под ключ, что на деле подтверждает нашу гибкость и клиентоориентированность.

Как определяются потребности клиентов в программах и услугах?

В первую очередь мы общаемся с текущими или потенциальными клиентами, чтобы определить их проблемные зоны. Отталкиваясь от полученной информации, мы либо конструируем подходящую программу на основе уже имеющегося портфеля предложений, либо разрабатываем ее с нуля.

Активно развиваем кросс-функциональную работу – тесно работаем с подразделениями ТМК, которые взаимодействуют с ключевыми клиентами компании. Определяем потребности партнеров, совместно разрабатываем план обучения по экспертным техническим программам.

Постепенно наш круг общения и клиентская база расширяются, о наших продуктах и услугах узнает все большее число компаний. Часто их представители сами интересуются, нет ли в нашем арсенале той или иной программы или услуги. Подобные запросы дают повод для проведения анализа и создания продуктов, востребованных клиентами.

Самое интересное, что наша деятельность не имеет конечной точки. Рынок развивается быстрым темпом, мир меняется стремительно, а это значит, что у нас всегда есть стимул к движению вперед.